<< назад к списку

Тренинг для администраторов салона красоты

Многие бизнес-школы и учебные центры престали заниматься обучением администраторов — слишком это хлопотное дело. Поэтому любой «живой» тренинг для работников , занимающих на предприятиях индустрии красоты и здоровья столь ответственную должность — настоящая редкость.

В Учебно-методическом Центре MARTIN’EX совместно с Макстренинг решили не оставлять администраторов без методической поддержки и возможности поучиться навыкам работу у старших товарищей, и  дать пошаговые инструкции, как завоевать новых клиентов, удержать существующих клиентов.

Аудитория семинара: управленцы, владельцы салонов красоты и СПА, желающие досконально изучить уровень требований и работу своих администраторов, администраторы салонов красоты. Активные косметологи.

Это тренинг. От слова – тренировать. Это значит, что на данной программе мы помогаем специалистам овладеть технологиями эффективного поведения. Наполнение тренинга и его структура опираются на результат пятилетнего сотрудничества с ведущими предприятиями индустрии красоты России и Украины. В процессе программы у участников будет возможность разобрать свои сложные ситуации из реальной практики. За последний год данный тренинг прошли более четырехсот специалистов из России, Беларуси, Украины и Казахстана.

Цель тренинга:Отработка новых подходов к решению конкретных задач

Составление и отработка речевых и поведенческих модулей в приложении к индивидуальным особенностям бизнеса

В ПРОГРАММЕ

Роль и зоны ответственности администратора

• Специфика продажи сложных услуг
• Зачем в салоне появляется администратор.
• Обязанности и зоны ответственности.

Работа с клиентом по телефону. Индивидуальный стиль общения.

• Анализ особенностей речи.
• Смысловая составляющая общения.
• Преобразование речи в позитив.
• Слова-паразиты.
• Активное слушание.

Работа с клиентом по телефону. Этапы разговора.

• Определение целей звонка.
• Потребности человека.
• Входящая и исходящая схема разговора.
• Презентация салона – телефонный вариант
• «Неудобные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них.

Алгоритмы работы с клиентом в салоне.

• Приветствие – новый и постоянный клиенты
• Подстройки” и “ведение” клиента в позитивном контексте
• Выявление потребностей. Грамотное расширение зоны потребностей.
• Факторы, влияющие на решение клиента
• Конфликт и агрессия клиента: алгоритмы действий администратора
• Установление долговременных отношений с клиентом;
• Компоненты поведения: жестикуляция, мимика и интонация речи
• Допродажи клиентам услуг и товаров. На основе работы компании Мартинекс (что вам нужно для этого раздела?)

Техника продаж услуг и товаров

• Знание ассортимента товаров и услуг на основе эффективной работы с поставщиками товаров (что вам нужно для этого раздела?)
• Приемы привлечения внимания к витринам и прочим материалам оформления салонов, на основе эффективной работы с поставщиками товаров (что вам нужно для этого раздела?)
• «Воронка вопросов»
• Витрины. Размещение и оформление витрин.

Взаимодействие администратора с коллективом

• Распределение ролей
• Типовые конфликты и методы их разрешения

Взаимодействие с государственными органами – алгоритмы поведения.

* Подробнее о датах семинаров для косметологов см. здесь www.umc-martinex.ru

19.06.2010